Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, pour les produits éligibles. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits standards, non personnalisés.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
produits sur mesure ou personnalisés, produits fabriqués selon les spécifications du client, produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection, produits endommagés après réception par le client.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
produit non utilisé, produit en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par email à :
4. Procédure de retour
Après validation de la demande :
les instructions de retour seront communiquées au client, le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est :
endommagé, défectueux, ou non conforme à la commande, le client doit en informer DRICONCEPT dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives.
Après vérification, une solution sera proposée :
remplacement, remboursement, ou avoir.
6. Remboursements
Le remboursement est effectué :
après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à DRICONCEPT.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits et après validation par notre service client.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :